It is mandatory for collecting the car being older than 21 years old and present the following documents:

– Voucher.

– The driver’s license of the person under the reservation was made. The name change is not allowed. The driver’s license must have been issued at least two years ago. Photocopies are not allowed.

– Passport. Photocopies are not allowed.

– Clients with permanent residence in Cuba must present an updated identification document, it must be the latest version of the Cuban identity card.

Al recoger su auto deberá presentar Pasaporte y Licencia de Conducción, la que debe tener al menos 2 años de antigüedad (no fotocopias, no licencia temporal).

Es imprescindible también la presentación del Voucher de la reserva para poder recoger su auto. No nos hacemos responsables si debido a la pérdida o no presentación del voucher, y/o licencia de conducción, el cliente no recibe el servicio o incurre en demoras y gastos adicionales.

Exija que le anoten en el contrato de renta el número de teléfono del Servicio de Asistencia de 24 horas de la compañía rentadora.

Ante cualquier deficiencia o incumplimiento de los servicios reservados, exponga su queja en el lugar, antes de abandonar las instalaciones de la rentadora, para que pueda ser solucionada y de ser posible que le hagan una anotación en el contrato. El contrato de renta de auto será firmado en el momento de la renta, dejando acordadas las obligaciones de ambas partes, dicho contrato regirá la relación contractual entre la rentadora y el chofer, sin daños o perjuicios para Cuballama.

En caso de pérdida o maltrato del AUTO, la Compañía rentadora no reembolsará el depósito de garantía cobrado en el momento de la reserva.

Exija al funcionario de la rentadora que el auto esté limpio y que verifique el estado de los neumáticos, así como el funcionamiento de todas las luces, aire acondicionado, radio y limpiaparabrisas.

Exija que le anoten en el contrato de renta todos los daños que pueda tener el auto, incluida la falta de emblemas, lumínicos laterales, arañazos, golpes, etc.

Exija que le lean y expliquen todas las condiciones de renta, incluida la cobertura del seguro.

En caso de accidente usted debe llamar inmediatamente al número local de la policía, el cual estará anotado en su contrato, y de ser posible también llamará al teléfono de servicio 24 horas de la rentadora.

Las tarifas de retorno (drop off) establecidas actualmente son aplicables cuando el cliente entrega el auto en un establecimiento diferente al de recogida. Consulte las tarifas correspondientes. En caso de que vaya a devolver el auto en un lugar diferente a donde lo tomó, debe especificarlo al funcionario que le entrega el auto para que lo anote en el contrato de renta. Consulte sobre los cargos que aplican por concepto de retorno o drop off.

El auto deberá ser entregado antes o a la hora pactada en el contrato. De incumplir con la misma se procederá a cobrarían penalidad de acuerdo al contrato pactado que puede ser hasta el costo de un día adicional.

Al devolver el auto exija que le devuelvan su copia del contrato cerrado, con cualquier anotación que usted considere necesaria y el nombre del funcionario que le atendió.

Cuballama no se hace responsable del incumplimiento por parte del conductor de las condiciones del seguro contratado. El cliente debe tramitar en destino, con la rentadora, cualquier incidencia con la que no estuviera de acuerdo.

Si por algún motivo ajeno a nuestra voluntad le cobraran un servicio por el que usted cree haber pagado anteriormente, contacte a nuestro representante inmediatamente y si no hay solución, por favor, conserve su recibo para la reclamación posterior y solicite que se lo pongan en el contrato.